关于QQ经常提示程序出错需重启的问题

亲爱的用户朋友们：
最近我们遇到有比较多的朋友反映QQ提示出错重启的问题，这与近期的网络病毒出现频繁有一定的关系，敬请大家上网过程中提高警惕。
同时，我们也在留意观察QQ软件方面的可优化空间，因此在出现QQ出错重启的问题时，需要您帮助核实我们以下信息：
1、提示出错重启是出现在安装好QQ后双击启动还是使用过 程中？
2、最近是否进行过升级？当前用的是哪个版本？从哪里下 载的？
3、是否进行过覆盖安装？是否在安装过程中运行同一个目 录下QQ或者安装过程中有QQ在运行？如果是，一般只需彻底卸载 后重新安装。
4、QQ目录下的qqinfo.dat文件是否存在？如果qqinfo.dat 不存在的话，表明该文件可能被一些程序比如木马删除了,直接 引导重装并杀毒即可。
5、此问题出现频率、最近出现的具体时间是怎样的？
如果确实重装多次都没有办法解决，烦请提供以下详细资料 给我们：
1、出错信息文件，即在出错时，点击提示框的“详细信息 ”，将里面的内容记录下来，发表新帖提供给我们。
2、qqlog.txl文件。（如果并不是在使用QQ的过程中有出错 提示，就可以不提供）
3、QQinfo.dat文件。
4、安装路径下的qq.exe。
以上资料请发邮件到service@tencent.com，以附件的方 式提供给我们，以便我们收集整理，及时向技术人员转达。非常感谢大家的配合！


PS：
1、提供的这些文件中会不会含有我的稳私资料呢？
答：这些信息中并无您的隐私信息，仅为您qq的登录、本地的网 络连接、本地出错记录等操作日志，请您放心。

2、为什么我找不到qqlog.txl文件？
答：qqlog.txl文件是您软件安装后，只要有过登录记录则会在 安装路径下自动生成的，请确认您是否在安装软件后，有使用QQ 登录，同时建议您通过系统自带的搜索功能来搜索此文件，这样可以很快找到的。

3、如果我不提供这些文件是不是就没有办法进一步帮我查原因？
答：如果没有提供这些资料的话，我们无法得知您本地的网络连接、出错具体提示内容等情况，所以如果没有这些文件确实是无法无一步查核原因的。希望您谅解。如果您有这个需要，请协助提供尽可能详尽的信息给我们。

注意事项（一定要看仔细喽）：
1、因log文件是累积的，会记录下您的操作日志(包括登陆等信息)，如果您在提供给我们时，有自行操作删除、或重装QQ、系统等操作，会丢失掉之前的 log文件。所以这些文件中一定要提供包含您反映的掉线或出错记录才有效。当您提供log文件给我们时，请确认此log文件是否确实为掉线、出错前后完整 的log文件。
例如：您反映28日晚上八点左右有因为程序出错而掉线，但在这段时间后已经把log文件删除了，或重装了QQ、操作系统，把之前的log文件删除或破坏了 原来的数据了，第二天给我们提供过来了当前的log，这个log记录的为重装后的log，是没有掉线记录的，则为无效信息，无法依此来核实。

2、如果在安装过程中提示出错，有三种可能：
（1）、您正在覆盖安装一个目录，已经开始安装、但还没安装完成，就开始启动该目录的QQ。
（2）、安装到一半时，安装包进程被电脑某些原因关闭，比如死机、停电等。
（3）、安装过程中发生重启时，请在安装过程中不要双击原有QQ图标及关闭安装包进程，只要重新覆盖安装QQ、或卸载后安装在其它路径就可以了。建议您最好请对电脑操作比较熟练的朋友来帮助您。：）

2007.04.05
腾讯客服中心